營銷信息管理係統(doc 19頁)

營銷信息管理係統內容提要：
市場信息反饋和營銷情報收集
市場反饋的信息包括在整個營銷活動過程中，由銷售人員、中間商和客戶所產生或收集的有關公司的產品或服務、公司形象、競爭者、市場以及宏觀環境變化的相關信息。這些信息對公司具有重要的價值。事實上，經營良好的公司正采取措施改進市場信息反饋和情報收集的質量與數量。
公司訓練和鼓勵銷售人員去發現和報告新發展的情況。銷售人員是公司的“耳目”，他們在收集信息上處於一個有力的地位，他們能獲得其它途徑難以獲取的信息。但是由於各種原因，常常不能把重要的信息及時轉告，這就需要公司建立一個溝通良好、反應快速的市場信息反饋係統，將他們所獲取的最有價值的信息第一時間傳遞給公司。
公司鼓勵批發商、零售商和其他中間商把重要的市場信息或情報報告給公司，充分發揮分銷渠道的作用。例如有些中間商同時經營幾種競爭產品，可以從他們那裏獲取有關競爭者的相關信息；零售商同顧客接觸最緊密，可以獲取有關顧客購買偏好的變化或者新的需求。
公司也可以直接從一些專門從事市場調查的公司購買信息。購買這些信息要比公司自己去做市場調查的成本低得多，同時可以有多種選擇。
市場調研
市場調研是針對特定的問題或機會而進行的。有效的市場調研包括下列步驟：
確定問題和研究目標　
製定調研計劃
收集信息
分析信息
提交調研結果

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