華琪呼叫係統綜述(doc 20頁)

華琪呼叫係統綜述目錄：
第一部分 係統綜述
第二部分 訂房呼叫中心軟件說明
第三部分 訂房呼叫中心坐席操作手冊
第四部分 部分成功應用案例

華琪呼叫係統綜述內容簡介：
“今天的競爭不是在產品而是在經營模式”。傳統的商業模式已經不適應當今全新的需求，服務成為現代競爭中焦點。公司的利益直接來自於客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關係已經刻不容緩。隨著現代通訊業的迅猛發展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務將是下世紀的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產品 。
呼叫中心就是用電話作為接入手段，快速、正確、親切、友好地完成大規模信息分配和
事件處理業務的客戶服務中心。呼叫中心通過電話和服務代理向客戶提供多種業務，其本身就是一種經營方式。呼叫中心為各類企業開創新的商業機遇，使客戶在其方便的時間和地點輕而易舉地訪問各種產品和業務。呼叫中心為分散各地的客戶提供產品和業務方麵的服務將起到更為明顯的作用，如果沒有呼叫中心，客戶就無法與銷售商品或推行業務的代理商進行溝通。因此，呼叫中心在各類企業的銷售和市場活動中能起到長期的戰略作用，有效協調市場並使公司企業增加銷售量和業務量。
呼叫中心將計算機技術和電信技術融為一體，使客戶能與那些對產品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務座席進行對話。呼叫中心係統自動將客戶電話接到一服務座席，同時在座席計算機屏幕上顯示有關呼叫人查詢的相關信息。呼叫中心涉及呼叫處理、智能路由、自動語音提示、呼叫數據集成、網絡及數據庫等多種先進技術。呼叫中心也依靠人作為中介，溝通數據庫信息並對電話另一端客戶的服務工作。盡管從技術上可以建立無需人員介入的呼叫中心，但一般情況下呼叫中心總是設立一定量的人力服務座席。電話作為首選的通信媒體常常是公司與客戶之間的第一接觸點。

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