會展信息管理與信息技術(ppt 42頁)

會展信息管理與信息技術目錄：
第一節 信息技術與會展業
第二節 顧客關係管理
第三節 網上會展

會展信息管理與信息技術內容簡介：
有關參展商的基礎性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯係人、電話號碼、公司網址及郵箱、銀行帳號、使用貨幣、付款條款、發票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等。主要是通過顧客調查分析或向信息谘詢業購買的第二手資料。包括參展商對公司的態度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。
顧客關係管理(customer relationships management), 是企業與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息係統，在網絡時代顧客管理關係是利用技術手段在企業與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理係統。

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