信息技術服務運行維護服務能力成熟度模型概述(PDF 75頁)

前言 . II
引言 III
1 範圍 .... 1
2 規範性引用文件 .... 1
3 術語定義和縮略語 .. 1
4 運維服務能力成熟度模型 . 1
5 基本級 .. 7
6 拓展級 . 12
7 改進（協同）級 ... 24
8升（量化）級 ... 41
引 言
隨著我國各行業、各領域信息化工作的深入開展，信息化發展由重建設向重應用轉移，運行維護
（以下簡稱運維）服務正逐步發展成為信息技術服務業的一個重要子行業，並保持持續快速增長態勢。
按照工業和信息化部的總體部署，我國信息技術服務業未來一段時期內的發展目標是由大變強，
發展重心從追求規模速度轉向注重產業發展質量。在此背景下，運維服務能力成熟度模型應運而生，
為運維服務行業發展的規範和引導供了有益的指導。通過開展運維服務能力成熟度評估，有助於：
a) 建立運維服務組織的能力水平評判標準；
b) 供有效選擇和評價運維服務供方的方法；
c) 供運維服務能力建設的最佳實踐；
d) 支撐升運維服務行業發展質量的評價方法。
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