從零售到網上零售.pdf8

分析家預測到2003 年美國網上零售將占零售總額10%之多受這
一預測的鼓舞依靠店鋪開展經營的傳統零售商紛紛加入因特網熱潮但是
到目前為止實體商店行生出來的萬維網零售收入還微不足道以至許多人
認為網上零售的潮流更青睞於Amazon,com 和eTsoys.com 之類的純因特網服
務商
事實上與單純的因特網競爭對手相比以商店為根據地的零售商具備
許多優勢雖然網上服務可以提供個性化的搜索工具以及與相關產品和服務
的熱線鏈接卻無法讓消費者身臨其境觀看觸摸和嚐試產品從更廣義的
角度來說以商店經營為基礎的零售商可利用多渠道優勢根據客戶要求的
方式和時間提供客戶需要的產品因此如果這些零售商的網站具備了可以
與單純的因特網競爭對手相媲美的創意和靈活性同時與自身的實體商店協
同運作它們將完全有可能取得陽終的領先地位
選擇致勝的業務模式
建立一個有生氣的零售網站其困難程度絲毫不亞於創造一個有吸引力
的店鋪購物環境與擁有店鋪的零售商一樣網上零售商(不管是否是單純
因特因網服務商)必須了解客戶群體和購物場合不過網上零售商還必
須同時應付由於網上客戶購買的不確定性以及競爭網站的未來演變而產生的複雜情況
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