您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 管理信息化>> 信息化方案>> 資料信息

酒店案例分析及經驗總結(ppt 130頁)

所屬分類:
信息化方案
文件大小:
445 KB
下載地址:
相關資料:
酒店案例分析, 經驗總結
酒店案例分析及經驗總結(ppt 130頁)內容簡介
酒店案例分析及經驗總結內容摘要:
問題:這兩名推銷員有何不同?
小故事:有一個鞋廠派了兩名推銷員前往一個島嶼進行推銷。到了目的地後的第二天,其中一名推銷員便決定離開,他說: “這裏的人都不穿鞋,沒法做。 ” 但是,另一名推銷員卻發了一封電報給老板:“好消息!這裏的人都沒穿鞋,我決定在這裏幹下去!”
案例:深夜一點,有一位女士來電要求轉3115房間。話務員立即將電話直接轉入了3115房間。第二天早晨,大堂副理接到3115房間孫小姐的投訴電話,說昨晚的來電不是找她的,她的正常休息因此受到了幹擾,希望飯店對此作出解釋。大堂副理經調查,了解到該電話要找的是前一位住3115房的客人,他已於昨晚9點退房離店了。孫小姐是快12點時才入住的,她剛洗完澡睡下不久,就被電話吵醒了,你說能不生氣嗎?
誰知一波未平,一波又起。原住3115房的劉先生緊接著也打來了投訴電話,說昨晚他太太打電話來找他,由於話務員不分青紅皂白就將電話接了進去,接電話的又是一位小姐,引起了太太的誤會,導致太太跟他翻臉。劉先生說此事破壞了他們的夫妻感情,如果不給他一個圓滿的答複,他一定不會放過那個話務員,而且今後他公司的人都不再入住此飯店。
問題:請問該怎麼辦?
..............................

Baidu
map