電子商務之業務流程再造與物流管理(ppt 41頁)

電子商務之業務流程再造與物流管理目錄：
第一節 業務流程再造
第二節 物流與BPR

電子商務之業務流程再造與物流管理內容提要：
業務流程再造（Business Process Re–engineering， BPR）是通過對組織流程的分析和重新設計，使流程的增值內容最大化，非增值內容最小化，從而改善組織的績效，以相對更低的成本實現或增加產品對顧客的價值。
流程是一個或一係列跨越時間、占有空間的連續有規律的活動。它由一係列單獨的任務組成，有開始、結束、輸入、輸出，輸入經過流程後變成輸出。
流程可分為核心作業流程和支持作業流程，核心作業流程包括企業的各項作業活動、管理活動和信息係統活動。支持作業流程主要包括設施、人員、培訓、後勤、資金等，以支持和保證核心流程的正常運作。
BPR的基本目的是優化流程
識別企業的核心業務流程，按照核心流程組織業務工作簡化或合並非增值部分的流程，剔除重複出現步驟所帶來的浪費全體員工必須以顧客為中心，工作必須以滿足顧客需求為導向。

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