電子商務客服教案(DOC 34頁)

第一章：電子商務客戶服務概述
第二章：電子商務客服售前準備
第一節:熟悉商品
第二節：熟悉常用交流、支付工具
第三節：熟悉網購客戶
第四節：熟悉客服工作流程
第三章：電子商務售前與售中客服
第一節：客戶接待與溝通
第二節:訂單處理
第三節：客戶信息整理
第四章：電子商務售後客服
第一節售後服務
第二節：交易糾紛處理
第三節：回訪客戶
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