電子商務平台解決方案(PPT 35頁)

3.項目建設流程模塊
4、電子商務門戶網站的建設
一、網站內容設計
1、網站信息結構設計
2、網頁的可視化設計
3、網頁版麵布局的設計
4、首頁設計
5、其他網頁設計
6、網頁製作（靜態、動態網頁
數據庫）
二、網站管理
網站內容管理：客戶（會員）信息管理、
萬裏行會員卡管理新聞發布管理、
廣告發布管理、供應商在線支持管理。
網站綜合管理：個性化服務、網站統計管理
（支持多用戶模式、各種統計分析功能等）、W
eb服務器和數據庫服務器管理、係統用戶管理。
5、三大業務係統的建設
2、呼叫中心
短信平台：通過短信平台給會員和其他客戶免費提供信息提醒服務
谘詢服務、產品預訂服務（自動語音信息服務IVR）：
呼叫中心係統主要以自動方式為用戶提供服務，
對於產品預訂、谘詢等服務可轉入人工服務
電話數字錄音功能：
電話防火牆功能：將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單
客戶信息管理功能：客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關係數據庫
坐席電腦功能：來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息；
坐席電話轉移時，將該客戶的信息轉移到相應的坐席電腦上
分析、統計功能：可根據來電區號等條件統計某一地區的來電，
作為參考；可以統計各坐席接聽次數，打出次數和時間多少；
傳真功能：可自動、人工收傳真，接收到的文件存放在電腦中；
可將起草好的電腦文件直接發送給一個或多個用戶
3快速交易係統
技術總體方案
4.1係統硬件平台
4.2係統軟件平台
4.3支撐體係建設
4.4關鍵技術
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