電商客服關聯銷售培訓課件（PPT 38頁)

讓買家的購物車豐滿起來
客單價（per customer transaction）
影響客單價的因素--五大因素
因“店” 製宜，提高客流量
吸引客流量
讓來的人都買---不要輕易放棄
讓買的人買更多---提升成交金額
一、什麼是關聯銷售
影響日均客單價因素
強關聯
下麵是互補關聯嗎？
基於買家從眾心理關聯營銷
圓領短袖的最好替代關聯產品是？
弱關聯
思考並選擇---強關聯和弱關聯
關聯數量
二、為什麼要關聯營銷
1.客單價高關聯銷售使主推商品與其互補的商品共同構成購買，
一個訂單可以獲得更多的銷售額；
2.成交筆數多關聯銷售中互補關聯可以使每一次購買有多筆成交，
有利於店鋪星級的成長；
3.其他商品推介關聯銷售可以讓店鋪推新品預熱或處理清倉；
4.選擇多樣化替代關聯可以讓客戶的選擇餘地更多，
若是主推商品不喜歡，
那麼另外的款式或另外的品牌或許能挽回這個客戶，促進成交。
三、如何進行關聯營銷
第一步：用戶群特征分析
第二步：主次產品分析
第三步：根據買家需求合理進行關聯銷售
讓適當的人買貴的
分析顧客群體
突破銷售高價商品的心理障礙
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