客戶關係管理戰略實施與投資回報率研究(doc 11)

客戶關係管理戰略實施與投資回報率研究(doc 11)內容簡介

一、組織——環境適應性戰略
二、網絡時代呼喚CRM
三、戰略與實施篇
四、影響戰略的關鍵因素
五、實施戰略
六、交互式CRM服務機會

實施CRM失敗率之高已經引起了企業客戶、CRM廠商以及學術界的高度關注。組織—環境的適應性呼喚企業實施CRM，但更嚴峻的問題是如何進行恰當的CRM戰略定位、挖掘戰略定位的深層影響因素，針對這一問題，在此提出了幾種可以借鑒的預防措施

..............................

投訴：help@cnshu.cn