物業管理有限公司禮儀規範培訓課件(PPT 36頁)

一、儀容儀表規範
二、儀態舉止規範
三、接待禮儀規範
四、服務禮儀規範
五、文明禮貌常識
北京第億高美物業管理有限公司
前言
課程大綱
儀容儀表
一、 儀容儀表規範
女員工發型Hair - Ladies
男員工發型Hair - Gents
個人衛生Hygiene
麵部Facial - Ladies
口腔衛生Mouth Hygiene
工服Uniform
名牌Name Badge
手部Hands
足（工鞋）
二、儀態舉止規範
得體的站姿
坐姿
蹲姿
不雅觀的姿態
正確的走姿
禮讓賓客
引領賓客
提示客人
手勢規範---橫擺式
電梯禮儀
燦爛微笑三部曲
燦爛微笑三部曲 ——目光接觸
燦爛微笑三部曲 ——微笑
燦爛微笑三部曲 ——打招呼
4、無聲的語言--微笑
微笑練習
禮貌用語
2、服務中的禮貌用語
文明用語
3、語言的藝術
語言的藝術
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