儀容儀表—禮節禮貌培訓(ppt 70頁)

什麼是儀容儀表？什麼是禮節禮貌？
禮貌、禮儀的實踐原則
基本禮貌用語
日常用語
員工儀容儀表要求
基本禮儀
一、舉止儀態禮儀
二、坐姿（姿態要端正）
二、坐姿（姿態要端正）
注 意：
圖 例
不規範的坐姿：
三、走姿（給人的感覺：愉悅）
注 意：
注意事項
陪同引導
上、下樓梯
四、蹲姿
微笑服務
舉止
對賓客服務用語要求
詢問式
日常服務中要注意的禮節
國際交往的見麵禮節
四、微 笑
要 求：
蒙娜麗莎的微笑
五、稱呼禮儀
六、致意禮儀
七、鞠躬禮
八、握手禮
注 意
九、應答禮節
注 意
十、迎送禮儀
十一、遞送物品規範
十二、操作禮節
十、操作禮節
十三、示意規範
十四、介紹禮節
十五、使用名片禮儀
十六、 個人舉止十忌
十七、就餐舉止十忌
謝謝大家

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