安全部突發事件處理程序(doc 3頁)

安全部突發事件處理程序內容提要：
　為了加強酒店在發生突發性事件的及時有效的處理，安全部實行三班輪換、24時小時值班製。對突發性事件的處理方案如下：
　　(一)、打架鬥毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理
　　1、報警程序
　　(1)、報警：一旦發現打架鬥毆、聚眾鬧事等治安事件，在場服務員要及時報告安全部。
　　(2)、報警人向保安人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶凶器，並報告自己的姓名。
　　(3)、安全部接到報警，以最快的速度必須(在5分鍾內)趕到事件發生現場。
　　2、處理程序
　　(1)、安全人員接到命令後立即趕到出事現場，將鬥毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到安全部辦公室處理;
　　(2)、安全員檢查現場是否有遺留物，酒店設施是否遭受損壞、損壞程度、數量;
　　(3)、如事態嚴重，有傷害事故發生，安全部應及時與當地派出所或公安機關聯係;
　　(4)、在將鬥毆人員帶往安全部途中，要提高警惕防止其持械行凶及逃跑;
　　(5)、大堂副理接到報告後，立即到達出事現場，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點並進行必要的處理
　　(6)、安全人員協助服務人員恢複經營秩序。

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