結賬業務管理注意事項(doc 2頁)

結賬業務管理注意事項內容簡介：
（一）散客結賬時的注意事項
（1）客人結賬時，要注意收回房門鑰匙及房卡（“Hotel Passport”）。如客人暫不交鑰匙，在通知樓層客人結賬時，提醒服務員收回鑰匙，並記下樓層接話人工號。
（2）通知樓層服務員迅速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現象。
（3）委婉地問明客人是否還有其他臨時消費（如電話費、早餐費等），以免漏賬，給酒店造成損失。
（4）注意做好“驗卡”工作。
①檢查客人信用卡的安全性。
●辨別信用卡的真偽。檢查信用卡的整體狀況是否完整無缺，有無任何挖補、塗改的痕跡；檢查防偽反光標記的狀況；檢查信用卡號碼是否有改動的痕跡。
●檢查信用卡的有效日期及適用範圍。
●檢查信用卡號碼是否在被取消名單之列。
②檢查持卡人的消費總額是否超過該信用卡的最高限額。如超過規定限額，應向銀行申請授權。

..............................