導購代表導購技巧訓練(DOC 36頁)

序  言

1、新利体育取现 是創造和滿足顧客需求的藝術。
2、公司中每一個人所擁有的唯一的工作保證來自於質 
   量、生產率和滿意的顧客。
3、公司所有導購代表必須遵循以下兩項原則：
• 原則1：顧客永遠是正確的。
• 原則2：如果顧客錯了，見原則1。

 

導購代表須具備的七大意識
1、目標意識
   明確自己的工作目的和目標並以此來開展工作。
   例如：本店每月的保本營業額是多少？我每月的目標銷售量是多少？
2、利潤意識
   考慮利用利潤和成本來開展工作。
3、顧客意識
   (1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠是對的。
4、改善意識
   要時常檢討工作中的問題點，琢磨改善的方法，實施改進，以提升自己
   的營業水平。
5、品質意識
   不僅要維護好商品的質量，而且要注意自己的服務質量。
6、紀律意識
   嚴格按營業規則、服務規範辦事。
7、協作意識
   與同事溝通協作，既虛心向別人請教，又樂於幫助別人，共同作好工作。

導購代表接待顧客的“4S原則”

 SMILE（微笑） 用微笑表現明快的心境和感謝的心情。
 SPEED（迅速）用迅速的動作來表現精力充沛、熱情  
       明朗的服務。不讓顧客等待是良好服務的主要
       環節。

..............................