合格客戶服務代表需具備的素質（ppt 43）

技巧 Skills
A. 一般應對
良好稱呼語及介紹
恰當發問
細心聆聽
重複要點
良好說話及聲線表達
正麵及清楚用語
適當的結尾語
B. 處理不滿客戶技巧
處理客戶感受
提出建議並確認接納

C. 銷售技巧
以產品或服務之優點及對客戶的益處作出銷售 (Selling by FAB)
了解及處理客戶提出之異議 (Objection Handling)
留意購買訊息並作出行動以促成和確認交易(Closing)

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