禮節禮貌常識培訓教材(PPT 49頁)

禮節、禮貌常識
禮節禮貌的常用現象
禮貌、禮儀的實踐原則
基本禮貌用語
行為儀態規範
基本站姿。
坐態
標準蹲姿
蹲姿禁忌
基本行進姿態
酒店部分崗位人員的站態要求
手姿。
陪同引導
攙扶幫助
與客人對麵相遇
微笑服務
歡送詞。
舉止
對賓客服務用語要求
另外，在對客服務中還要切記以下幾點：
日常服務中要注意的禮節
國際交往的見麵禮節
鞠躬禮
握手
名片
介紹和被介紹的方式方法：
..............................