店鋪經營技巧培訓資料(doc 42頁)

內容摘要
若將人生比喻成一場競賽的話，那麼與同行業之間的競賽，無疑就像是一場長距離的馬拉鬆競賽，和對手比的是“能力、耐力、技巧。.”每位選手各盡所能的想要在競爭的環境裏脫穎而出，期盼自己能成為業界的巨擘，更希望看到店裏的業績能夠蒸蒸日上，續創佳績。當你還在觀望市場的走向時，別人早已邁開步伐向前衝刺，其主要原因在於他們掌握了市場正確的方向，對市場具有極佳的敏感度，還有對店麵小細節的注重。
小店的親切
好好活用店裏的優勢，讓顧客覺得這是一家屬於他的店。小店麵比起連鎖店，更能夠吸引顧客購買意願，原因在於小店麵與顧客建立的“特殊親切感”，那是連鎖店所不能掌握的。通常一些連鎖店，由於他們的服務人員流動性或在職務上的調動相當大，在這種流動性大的情形下，很難讓銷售人員與顧客之間建立熟絡的主顧關係。或者因為好不容易才與顧客建立起來的主顧關係，也會因為公司人事上的調動而消失殆盡。你我或許都有過這個經驗，當我們去大公司、連鎖店消費時，極有可能上次販賣給你產品的店員，跟這次去同一家所麵對的店員並一是同一個人，新的店員對於你的需要、喜好都還要重新摸索及熟悉你的消費習慣，自然的彼此間的感情也需要在一段時間後方能再重新建立。或許你已經是這家店的老顧客，但新進的店員麵對你時卻依舊將你當成陌生人對待，絲毫談不上任何的主顧情誼：因為在大賣場裏，一切的交易隻是在公事化的情況下完成，很難發展出顧客與店員間所建立的情感。店裏隻有少數人共同照顧著店裏的生意，對於經常上門的顧客，因為彼此長久以來所建立的情感，自然而然的就很輕易的能掌握每個不同的顧客各自的喜好，在顧客還沒開口說他要的是什麼產品時，或許店家已經能預先知道顧客想要的是什麼產品了！不知道你有沒有思考過這個問題，顧客為什麼願意選擇到我們的店來消費？你所販賣的產品，在其它品牌店裏也有同類型的。顧客來你店裏消費時，也許還不如去其它店進停車來得方便些！那麼，顧客為什麼還願意來這裏消費呢？該店對顧客親切的服務態度，是一個很大的因素，顧客購物時所希望得到的親切感很容易在店員與顧客之間的互動中等到滿足。來此購物，他除了能獲得所希望擁有的產品之外，還可以跟店家閑話家常聊一些與產品無關的話題，以拉近彼此的距離。好好活用你的優勢，讓顧客覺得，這是一家屬於他的店，當顧客想起了你所販賣的產品，就直接想起你，想起了你，就很自然的聯想到你所販賣的產品！能做到這樣的地步，成功就已經離你不遠了！

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