金融消費糾紛解決機製研究—以金融消費者保護為視角(PDF 53頁)

目 錄
引言1 々l罱
一、金融消費糾紛解決機製概述3
(一)金融消費者的定義3
(二)金融消費糾紛解決機製對金融消費者保護的重要作用5
1、保障金融消費者基本權利的實現5
2、執行金融消費者保護法的重要機製7
3、維護金融穩定的必要途徑7
二、國外金融消費糾紛解決機製分析9
(一)金融監管機構解決金融糾紛．9
1、美國金融監管機構9
2、加拿大金融消費者管理局．12
3、金融監管機構解決金融糾紛的特點13
(二)獨立的第三方糾紛解決途徑解決金融消費糾紛13
1、英國金融監察服務公司13
2、澳大利亞金融監察服務公司15
3、其他國家獨立的第三方糾紛解決途徑16
(三)金融仲裁．17
1、美國證券爭議仲裁．17
2、英國金融仲裁19
3、金融仲裁製度在解決金融糾紛方麵的優點20
(四)國外金融消費糾紛解決的主要特點21
1、側重於非訴訟解決方式的建設21
2、獨立的第三方糾紛解決途徑在解決金融消費糾紛中發揮著重要作用．21
三、我國金融消費糾紛解決的現狀及存在的問題23
(一)我國金融消費糾紛解決的主要途徑23
1、金融機構的內部投訴處理機製23
2、通過消費者協會、證券、保險、銀行業協會調解糾紛．23
3、向金融監管機構投訴24
4、申請仲裁和法院訴訟24
5、通過媒體、網絡平台曝光以獲得救濟25
(二)金融消費糾紛解決機製缺陷分析25
1、金融消費者權利保護的法律支持不足25
2、金融消費者監管機構監管不力26
3、訴訟成為解決糾紛的唯一途徑且專業性不高27
四、完善我國金融消費糾紛解決機製的具體建議．28
(一)完善金融消費者保護的立法28
(二)完善金融消費者保護機構的職能建設．29
(三)構建多元化糾紛解決機製30
1、完善金融機構內部投訴處理機製．30
2、建立我國獨立的第三方金融消費糾紛解決機製．3l
3、完善我國的金融仲裁製度．3l
(四)加強金融消費者教育32
結論33
參考文獻．34
發表文章目錄．36
致謝37
個人簡況38
承諾書39
學位論文授權使用說明。40
..............................