前台業務手冊(DOC 37頁)

目 錄
第一章 預約1
第一節 預約的要點1
第二節 顧客來電預約工作項目4
第三節 預約服務管理工具8
第二章 接待8
第一節 準備9
第二節 接車11
第三節 環車檢查12
第四節 問診13
第五節 確認維修項目與價格14
第六節 安排顧客休息或送走14
第七節 信息反饋項目追加15
第八節 交車前準備16
第九節 交車確認16
第十節 結帳送行18
第十一節 電話接待工作19
第十二節 接待工作管理工具及使用介紹21
第三章 車間生產24
第一節 調度生產25
第二節 質量控製27
第三節 車間生產管理工具及使用介紹28
第四章 跟蹤服務39
第一節 定期提醒服務39
第二節 修後跟蹤服務42

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