社區專員入戶服務營銷情景溝通技巧培訓(PPT 42頁)

主要內容
一、做好服務，贏得用戶的非常滿意和信任，營銷是水到渠成的結果
1、海爾服務標準——滿足用戶的基本需求
2、海爾12345服務規範——用戶滿意的基礎
3、海爾1+5增值服務標準——增值服務能創造感動
4、把握服務細節的溝通技巧
1）贏得用戶感動要做十大服務細節的溝通技巧
2）對用戶疑問場景的解決溝通技巧
二、入戶服務營銷情景溝通技巧
1、被動上門服務營銷的情景溝通技巧
2、主動上門服務營銷的溝通技巧
1）社區專員如何創造主動上門營銷的機會
2）社區專員主動上門拜訪用戶的操作手冊
3）主動上門服務營銷的情景溝通技巧
3.1)老用戶
3.2)新用戶
3.3)新購機用戶
3、營銷時挖掘用戶需求要七看；
三、用戶需求的解決方案及不同推介方向
四、相關附件
1、計劃外保養服務谘詢口徑及預約規範
2、家電安全使用年限知識
3、家電不清洗保養的危害及清洗保養的好處

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