房地產公司營銷體係方案(DOC 24頁)

目 錄
第一部分：總部營銷管理中心職能部分
一、總部組織架構（人員編製）
二、集團營銷部主要職責
1、總部營銷部職責
2、營銷總監崗位職責
3、營銷經理崗位職責
4、銷售主管崗位職責
5、招商主管崗位職責
6、策劃主管崗位職責
7、招商主管崗位職責
總部各崗位工作流程
1、銷售主管崗位工作流程
2、策劃主管崗位工作流程
3、招商主管崗位工作流程
4、客服主管崗位工作流程
附件：項目公司需報送總部營銷管理中心審批的文件
行政類：
1、項目公司營銷部員工備案製度
2、項目銷售類培訓方案的審批
策劃類：
1、售樓處建設規劃及裝修方案的審批；
2、項目VI識別係統方案的審批；
3、項目當地媒體及費用的審批及監管；
4、項目營銷部各類對外發布樣稿的審批；
5、項目每月行銷方案的審批；
6、重大營銷活動界定和審批
銷售類：
1、項目公司銷售部分定價體係方案（包括調價方案）的審批；
2、項目公司各階段銷控方案的審批；
3、項目公司每月銷售計劃方案的審批；
4、項目公司每月市調報告方案的備案；
5、項目公司各時期銷講詞上報備案；
6、項目公司各階段傭金體係方案的審批
7、傭金變化審批表
招商類
1、各類招商品牌的審批
2、項目公司商鋪規劃方案的審批
3、項目公司招商類市場調查報告上報備案；
客服類
1、銷售報表報送製度
2、項目各類銷售合同的審批
3、項目VIP客戶數據庫的建立上報備案
4、項目銷售重大事件客戶投訴上報備案
第二部分 項目公司營銷部管理製度
一、項目公司營銷部組織機構設置
二、項目公司營銷部主要職責
1、銷售經理崗位職責
2、現場值班主管崗位職責
3、銷售主管崗位職責
4、客服主管崗位職責
5、策劃主管崗位職責
6、招商主管崗位職責
7、客服助理崗位職責
8、策劃助理崗位職責
9、招商助理崗位職責
10、銷售助理崗位職責
三、業務工作管理製度
1、接待客戶的禮儀規範
2、銷售技巧的基本要求
3、禮貌用語
4、工作場合規章製度
5、接待流程
6、營銷部常用表格管理
7、合同管理規範
8、銷售報表報送製度
9、文明辦公規則及行為規範
10、客戶接待守則
11、認購及銷控的管理製度
12、關於簽定合同及特殊審批的規定
13、客戶登記確認管理製度
四、行政管理製度
1、人員聘用
2、人員辭職、辭退
3、工作時間安排
4、日常行為規範
5、會議製度
6、請休假製度
7、銷售場所工具管理規範
8、信息管理製度
9、辦公室管理製度
10、計劃管理規定
第三部分、營銷工作內容指引
策劃類：
1、樓盤標識
2、銷售現場的安排
3 接待中心的主要銷售道具和現場布置
4 樣板房的裝修
5、宣傳品的製作
6、媒體的製作與安排
7 廣告發布計劃、廣告製定要點
8、每月行銷推廣方案內容
9、營銷策劃總案要點
10、重大營銷活動範圍
11、廣告方案與實施要點
銷售類
1、價格製定與價格控製
2、推出時間
3、業務培訓計劃
4、定期市場調查報告標準
5、銷售過程管理要點
6、銷售準備工作指引
7、房產認購書（參考文本）
8、銷售合同範圍與注意事項
9、銷售麵積確定要點
招商類
一、 邀請函
二、 市區交通線路圖
三、 項目基本商圈
四、 各樓層平麵圖
五、 招商需知（統一說辭）
六、 統一品牌宣傳管理規劃
客服類
1、客戶資料管理要點
2、退換房辦理要點及流程
3、客戶更名辦理要點及流程
4、客戶按揭代辦要點
5、銷售收款要點
第四部分 項目傭金管理辦法
一、傭金發放標準指引
二、銷售部傭金製度
第五部分、營銷管理中心各類表格
1、項目公司文件審批單
（1）報批文件審批表
銷售助理類
（1）接電記錄表
（2）房屋訂購單
（3）銷售助理工作表
（4）簽到及接待順序安排表
（5）客戶跟進記錄表
（6）客戶檔案
（7）合同會簽單
客服類
（1）合同簽訂審批表
（2）票據簽收回執單
（3）催款通知單
（4）合同室合同領取登記表
（5）借閱合同申請表
（6）成交客戶檔案表
（7）客戶欠款月結表
（8）銷售部考勤表
（9）關於催辦按揭手續的函
（10）合同成立登記表
（11）合同專用章使用申請單
銷售主管類
（1）銷售日報表
（2）銷售周報表
（3）每周輪休及值班安排表
（4）員工違紀處罰單
（5）來訪客戶統計及跟進表（同銷售助理類表格）
銷售經理類
（1）封盤確認單
（2）放盤通知單
（3）工作周報表
（4）銷售月報表
（5）月銷售計劃表
（6）月回款計劃表
（7）宣傳資料審查記錄表
特殊業務表格
（1）合同變更審批表
（2）合同更名審批表
（3）戶型修改聯係單
（4）戶型修改確認單
（5）銷售換房審批表
（6）銷售退房審批表
（7）銷售特例審批表
（8）銷售價格、折扣特例審批表
市場調查類
（1）樓盤調查表

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