消費者市場及其購買者行為分析(PPT 54頁)

主要內容
第三章消費者市場和購買者行為分析
3-1消費者市場概述
一、消費者市場的含義
二、消費者市場特點
三、消費品的分類
（一）按消費者購買習慣的不同分
1、選購品
2、便利品
3、特殊品
4、非尋求品
（二）按產品的有形性和消費上的耐久性分
3－2影響消費者購買行為的因素
一、消費者行為模式模式
消費者購買行為的7O模式
例如：消費者購買皮鞋的購買行為變量
二、影響消費者購買行為的因素
1、文化因素
2、社會因素
3、個人因素
家庭生命周期
購買者類型
4、心理因素
動機：馬斯洛需求層次理論
動機類型
知覺
案例：解讀80後消費
3-3消費者購買決策過程
一、消費者購買決策過程的參與者
案例分析
案例分析（續）
二、消費者購買行為的類型
1、複雜的購買行為
2、減少失調感的購買行為
3、習慣性的購買行為
4、多樣性的購買行為
三、消費者購買決策過程
1、確認需要
2、收集信息
正式來源：
非正式來源：
3、評估選擇
4、購買決策
5、購後行為
消費者如何處理不滿意
小資料：工業品營銷的技巧
案例：椰菜娃娃－奧爾康公司的新產品“攻心”策略

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