業務員電話溝通技巧培訓(ppt 55頁)

主要內容
一、增強聲音感染力
聲音要素
不要太熱情
1.熱情
2.語速
3.音量
4.發音的清晰度
5.善於運用停頓
措辭
1.回答問題應有邏輯性
2.配合肢體語言
3.積極的措辭
4.自信
5.簡捷清晰
身體語言
建立融洽的關係
1.適應客戶的聲音特性
四種不同類型的客戶
不同類型客戶的情感需求
3．指出客戶目前存在的問題
..............................