業務管理課程之如何平息顧客的不滿培訓課程(ppt 62頁)

如何平息顧客的不滿
目 的
投訴增多因素
顧客不滿的主要原因
顧客滿意的效果
為什麼平息顧客不滿很重要
顧客的口碑
為什麼平息顧客的不滿很重要
主要內容
不滿對應與忠實度的關係
不滿的顧客想要什麼？
處理不滿的基本方針
六步驟平息顧客不滿
給你的建議
用電話來平息顧客的不滿
其他提示
顧客走後應做什麼？
Q ＆ A
Thank you
態 度 ------您最寶貴的財產
培訓目的:
態度 是什麼 ?
態度是動態發展的過程
積極態度的魔力
積極的態度是會被“偷走”的
態度需要經常更新
如何調整你的態度（6種技巧）
態度與工作環境
適應新同事加入
保護你最寶貴的財產
總結
練習：
Q & A
關懷顧客的五大要素
培訓目的
什麼是顧客？
顧客為什麼為流失？
吸引固定顧客的原因
顧客的權利
態 度
值得信賴
善於傾聽
善於表達
專業知識
其它：電話交流
如何兼顧來“電”與來“店”的顧客

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