業務人員行為規範管理(doc 11頁)

內容摘要
一、 總則
1、 目的：為加強公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員的業務活動製度化，特製定本規定。
2、 適用範圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本製度所規範的體製管理。
3、 權責單位：銷售部負責本辦法製定、修改、廢止的起草工作；總經理負責本辦法製定、修改、廢止的核準工作。
二、 工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理規定外，應職守下列工作職責：
1、 部門主管
（1）、負責推動完成銷售目標。
（2）、執行公司所交辦的各種事項。
（3）、督導、指揮銷售人員執行任務。
（4）、控製產品銷售的應收賬款。
（5）、控製銷售部門的經費和預算。
（6）、隨時審核銷售人員各項報表、單據。
（7）、按時向上級呈報：產品銷售報告、收款報告、銷售日報告、考勤報表。
（8）、定期拜訪客戶，借以提升服務品質，並考察銷售效果及信用狀況。
2、 銷售人員
（1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，並注意服裝儀容之整潔。
B、對於本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無故接受客戶的招待，不得於工作時間內酗酒。
D、不得有挪用公款的行為。
E、遵守公司規定，有經驗銷售人員幫助和指導新銷售人員完成日常工作。
（2）銷售事項
A、向客戶描述公司產品功能、優勢特點、價格的說明。
B、客戶抱怨的處理，催收貨款。
C、定期拜訪客戶，收集並記錄下列信息：對產品的反應，對價格的反應，客戶需求，客戶對競爭產品的反應、評價及銷售狀況。
D、整理各項銷售資料，即時填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。

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