業務經理的三大修煉培訓課程(ppt 81頁)

主要內容
修煉1 心態決定成功，信念成就未來
修煉2 加緊內功修煉，成為績效專家
修煉3 優化客戶管理，營建高效網絡

業務經理的三大修煉
本課程由三大模塊組成
客戶經理核心修煉之一心態決定命運，信念成就未來
心態決定命運！
心態：是一種選擇！
心態：為成功而選擇！
成功必須的三大心態！
修煉積極心態的十四大方法
成功者的六大信念
銷售精英的四大信念
客 戶
深刻理解銷售工作的模式！
優質服務與客戶滿意
客戶滿意的價值
價 值
價值
客戶經理核心修煉之二加緊修煉內功，成為績效專家
業務經理職位描述
轉變角色，成為客戶工程師！
轉變角色，成為複合型人才！
知識創造價值
轉變角色，成為知識營銷先鋒！
轉變角色，成為績效改善專家！
給大家介紹5種技術
市場分析技術
PDCA技術
時間管理技術
FAB技術
人際溝通技術
人際溝通模型
人際溝通的基石
人際溝通的兩大障礙
支持性溝通的八大原則
化解矛盾的五大溝通要領
贏得客戶合作的八大溝通要領
說服他人的八大溝通要領
人際溝通與人際關係
銷售談判技術
“巨人 ”素質模型
客戶經理核心修煉之三加強客戶管理，營建高效網絡
改變你一生的故事
改變你一生的故事 —啟示：
理想與現實
案例分析
供應鏈與顧客滿意
滿意螺旋理論
理想=廠商利益共同體
廠商利益共同體合作方式
廠商利益共同體營運方法
區域市場的選擇
做好經銷商選擇
經銷商管理的原則
建立夥伴關係
客戶關係管理係統
客戶資料卡
客戶聯係記錄卡
客戶管理報告（周/月/年）
決勝終端：通路精耕
通路精耕實施
決勝終端：細節取勝
決勝終端：有效促銷
決勝終端：終端激勵
決勝終端：前線阻擊戰

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