木地板終端培訓手冊(doc 48頁)

目錄
第一部分 強化木地板的基礎認識篇
第一章 德品地板 全球地板真專家
1、德品企業概述
2、企業榮譽
3、企業宗旨
4、經營理念
第二章 強化木地板的基礎知識
1、強化木地板的定義
2、強化木地板的特點
3、強化木地板的主要規格和種類
4、強化木地板質量要求
5．強化木地板的生產技術
1）強化木地板的生產流程
2）決定強化木地板質量的核心因素
第三章 引領時尚的德品產品
1、德品強化木地板的結構特征
2、德品全效強化木地板的特點
3、德品全效強化木地板裝修居室的好處
4、德品全效強化木地板產品介紹：
5、產品的主要原料來源
6、生產設備來源
7、產品執行標準
8、產品表麵處理
9．德品全效強化木地板為什麼更勝一籌？
10、競爭產品的劣勢特征：
第二部分 導購員工作規範
第一章 導購員的重要性
1． 專賣店（終端）概述
2．德品強化木地板導購員須知
第二章 導購員語言行為規範
1.導購員文明語言規範
2、導購員文明行為規範
第三章 導購員的服務標準
1、顧客服務標準
2、工作標準
3、導購員利禮儀標準
第四章 做一名優秀導購員
1、成功導購員的特征
2、成功導購員的十大準則
3、成功導購員的基本素質
第三部分 導購技巧
第一章 消費者分析
1、顧客按年齡與性別的分類
2、 顧客按性格的分類
3、顧客的綜合分類
4.顧客心理分類：
第二章 如何與客戶打交道
1.正確掌握顧客購買動機
2.幾種接近顧客的時機
3.導購過程的四個要領：
4.介紹德品木地板時應注意的問題
5.如何刺激顧客的購買欲望
6.如何獲得顧客的信賴
7.說服顧客應遵循的原則
8.成交過程中應注意什麼問題
9.如何處理顧客的抱怨
示例
第三章 導購常見問題的處理
1.關於競爭對手
2、關於產品演示
3、關於價格異議的處理
4、掌握殺價的應付方法
第四章 終端導購技巧綜合部分
1、詢問與傾聽的技巧
2、將特性轉換為利益的技巧
3、異議處理的技巧
第五章 排除異議

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