導遊業務題(pdf 6頁)

摘要
一、導遊規範題
1、接團前，地陪應做好哪風方麵的準備工作？
（1）業務準備。包括熟悉、研究接待計劃，合理安排活動日程，落實接待事宜等。
（2）語言、知識準備。根據計劃內容、接待對象，進行語言、知識的準備。
（3）物質準備。地陪在接團前必須帶齊導遊證、接待計劃、結算憑證、必要的現
金、導遊旗、話筒等物品
（4） 形象準備。接團前，地陪應認真做好儀容、儀表方麵的準備。
（5）心理準備。做好麵臨複雜工作和承受投訴及抱怨的準備，具有良好的心理素
質。
2、在接站服務中，地陪應做好哪些工作？
（1）確認旅遊團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接。
（2）與旅行車司機聯絡，通知出發的時間及碰麵地點。
（3）提前半小時抵達接站地點，與司機商定車輛停放位置。
（4）再次核實班次抵達的準確時間。
（5）旅遊團出站前，在出口醒目位置持接站標誌迎候旅遊團
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