導遊考試業務總結(doc 8頁)

摘要
第一章 導遊服務概論
1、導遊服務的概念：導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅遊者旅行、遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的接待服務。
2、導遊服務工作的類型：（1）圖文聲像導遊（物化導遊方式）：導遊圖、交通圖、旅遊指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅遊產品目錄等；有關旅遊產品、專項旅遊活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅遊紀念品等；有關國情介紹、景點介紹的 音頻、視頻及其他多媒體方式。（2）實地口語導遊（講解導遊方式）。
3、導遊服務的內容：（1）導遊講解服務（2）旅行生活服務（3）市內交通服務 （詳見P5表格）
4、英國人托馬斯?庫克最先將旅遊與運輸業直接掛鉤，並於1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陳光甫先生於1915年在上海創辦商業儲蓄銀行，1923年8月，他在銀行設立“旅遊部”，成為中國人創立的第一家旅遊機構，1927年6月陳先生將“旅遊部”改組為“中國旅行社”，同時也出現了第一批中國職業導遊人員。
6、世界政治穩定，以和平為主流；現代世界的主題是和平與發展；全球經濟、政治和社會的發展為導遊服務的發展奠定了基礎。
7、導遊服務的發展趨勢：（1）導遊自由職業化（2）導遊知識現代化（3）導遊手段科技化
8、導遊服務的性質：服務性、文化性、社會性、經濟性、政治性（涉外性）。
9、1980年9月馬尼拉世界旅遊大會指出“旅遊可以成為世界和平的重要力量，並為國與國之間的了解和相互依靠提供精神與知識上的基礎”。
10、導遊服務的特點:(1)工作涉及麵廣，情況複雜多變(2)知識麵廣，工作量大(3)政治性、思想性強(4)獨立性強

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