專賣店銷售話術推銷(ppt 45頁)

主要內容
專賣店銷售技巧話術——顧客投訴
如果我們的生意逐漸下滑
思考發生在我們身邊的事情…
顧客抱怨的種類及原因？
處理顧客抱怨過程中容易犯的錯
及時處理顧客抱怨的價值—口碑經營
處理顧客抱怨的基本知識和理念
案例：你們這個牌子是剛剛出來的吧，我從來沒聽說過？
過時的舊款拿出來處理，被顧客認出
這個顏色／款式太難看了？
你們還是高檔品牌呢，做工這麼糟糕，還有這麼線頭？
你們的衣服穿一段時間就掉色，還是ⅹⅹ品牌好
“這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的”
導購熱情接待進店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看
這款衣服不錯，下次我帶我老婆看看後再決定
導購介紹完衣服，顧客什麼都不說就轉身離開
管住自己的嘴巴，逞一時口舌之快隻能招更大的損失
顧客覺得衣服太貴了，說不需要買這麼好的衣服
導購一定要學會把話說圓，讓顧客感受到尊重並有好的感受
對麵店的的衣服與你們的款式幾乎一模一樣，但價格比你們低得多
問題的處理方式比問題本身重要，自信而不自大，語氣平和，語速適中
我可認識你們老板喲，你再給我優惠點兒，要不我給他打電話?
既讓顧客感覺自己是店鋪裏最尊貴的人，又要委婉拒絕顧客的不合理要求
我不要什麼贈品積分，你把它們換做折扣給我吧
不打折？人家國際品牌都打折呢，你們為什麼不打折？
無法證明是質量問題，但顧客卻要求退還，不解決不離店

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