中國聯通電子渠道業務管理規範短信營業廳分冊(doc 71頁)

目 錄
前 言 I
1 規範說明 1
1.1 背景與目標 1
1.2 規範內容 1
1.3 參考文獻 1
1.4 名詞解釋 2
1.5 適用範圍 2
2 業務描述 2
2.1 業務分類標準 2
2.2 業務分類結果 3
2.3 業務開通範圍 5
3 自助服務 8
3.1 業務查詢 8
3.1.1 公共類業務 8
3.1.1.1 親情號碼查詢 8
3.1.1.2 增值業務訂購關係查詢 9
3.1.1.3 交費記錄查詢 10
3.1.1.4 當月話費查詢 11
3.1.1.5 曆史賬單查詢 12
3.1.1.6 SP代收費查詢 13
3.1.1.7 賬戶餘額查詢 14
3.1.1.8 個人信息查詢 15
3.1.1.9 受理記錄查詢 16
3.1.1.10 積分查詢 17
3.1.1.11 積分消費記錄查詢 18
3.1.1.12 積分產生記錄查詢 19
3.1.2 移動類業務 21
3.1.2.1 上網卡用戶號碼查詢 21
3.1.2.2 用戶生命周期查詢 22
3.1.2.3 套餐餘量查詢 23
3.1.2.4 套餐查詢 24
3.1.3 融合類業務 25
3.1.3.1 共享時長查詢 25
3.2 業務受理 26
3.2.1 公共類業務 26
3.2.1.1 增值業務辦理 26
3.2.1.2 語音補充業務辦理 28
3.2.1.3 套餐變更 31
3.2.1.4 可選套餐包辦理 32
3.2.1.5 可選套餐包取消 34
3.2.1.6 親情號碼設置 36
3.2.1.7 定向優惠設置 39
3.2.1.8 密碼修改 42
3.2.1.9 密碼重置 44
3.2.1.10 國際長途設置 45
3.2.1.11 國際漫遊設置 46
3.2.1.12 電子賬單定製 48
3.2.2 移動類業務 49
3.2.2.1 手機上網流量提醒 49
3.2.2.2 私密熱信設置 52
3.2.2.3 WLAN開通 55
3.2.2.4 WLAN關閉 57
3.2.2.5 WLAN套餐變更 59
3.2.2.6 WLAN密碼修改 60
3.2.2.7 WLAN密碼重置 61
3.3 交費充值 62
3.3.1 充值卡充值 62
3.3.1.1 定義 62
3.3.1.2 業務流程 63
3.3.1.3 業務規則 63
4 谘詢服務 64
4.1 號碼歸屬地查詢 64
4.1.1 定義 64
4.1.2 業務流程 64
4.1.3 業務規則 64
4.2 短信營業廳指令查詢 65
4.2.1 定義 65
4.2.2 業務流程 65
4.2.3 業務規則 65
4.3 充值卡狀態查詢 65
4.3.1 定義 65
4.3.2 業務流程 66
4.3.3 業務規則 66

..............................