銷售管理及物業管理知道方案(DOC 58頁)

銷售管理及物業管理知道方案(DOC 58頁)目錄：

一、前期管理服務標準
二、服務中心前期組織架構及崗位職責
三、相關管理作業流程

銷售管理及物業管理知道方案(DOC 58頁)簡介：

(一)物業服務總體要求
1、員工服務的標準
(1)員工服務的態度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專業化、非常良好的工作狀態，全體員工都必須突出積極、親切的態度，用他們的肢體語言使客人感受到倍受歡迎和讚賞，感到自己是重要的，使賓客立即產生舒適的感覺。
(2)員工要富有經驗，並通過全麵培訓使員工達至專業性要求，在服務的過程中要注意保持熱情、禮貌，同時需要注意在提供服務的過程中的一些細節，避免出現有不尊重客人的言行舉止，向客人顯示出一種高質量的、專業化的工作行為。
(3)要熟悉各自工作職責，勝任本職工作，有能力對客人任何合理的要求做出反應，服務及時、準備、熱情、周到、誠懇。
(4)員工有良好的個人儀表形象，頭發：幹淨的，梳理過的和長度適中的。衛生：幹淨的身體，雙手，手指甲和臉麵。飾物：有限的，與職業化服務儀表的要求保持一致。工作服每天洗滌、熨平、無汙點、裂縫和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要幹淨。
(5)要佩帶好利於客人識別、稱呼的工牌及穿著工裝上崗。
2、清潔服務
(1)銷售中心需要有良好的、整潔的環境和氛圍，給客人留下一個良好的印象。
(2)擬定物業清潔服務之基準確保保潔服務的位置、範圍、清潔的次數或保潔程度達至要求。
(3)根據擬定的服務標準，製定完善清潔監督的日常報表，以監查保潔工作的日常運作，確保清潔成效。
(4)定期審核厘定清潔費用之基準，以控製成本開支。
(5)定期安排消殺滅蟲工作。

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