中國移動手機支付業務管理及管理知識文檔(DOC 52頁)

中國移動手機支付業務管理及管理知識文檔(DOC 52頁)目錄：

1.手機支付相關業務介紹
2.手機支付業務客服體係介紹
3.客服職責分工
4.一線客服轉二線客服原則及注意事項
5.客服基本服務流程
6.知識庫管理
7.手機支付業務常見問題-FAQ

中國移動手機支付業務管理及管理知識文檔(DOC 52頁)簡介：

1、根據客戶開戶資料信息是否齊全，手機支付分為實名賬戶和非實名賬戶。客戶開戶時，如果在BOSS係統中基本資料（包括手機號碼、姓名、證件類型及其號碼）齊全，則可建立實名賬戶。實名賬戶擁有手機支付完整的操作功能。客戶開戶時，如果在BOSS係統中基本資料（包括手機號碼、姓名、證件類型及其號碼）不齊全，隻能建立非實名賬戶。非實名賬戶與實名賬戶的區別是非實名賬戶不能進行提現。如果客戶在移動營業廳補全信息後即可實現升級為實名賬戶。
2、非實名賬戶升級為實名賬戶的方法：
第一步: 在營業廳補齊基本資料。
第二步: 短信操作（編輯短信GX發送到10658888，再根據短信內容操作）；或登陸www.cmpay.com手機支付業務網站個人管理界麵-->實名信息更新-->獲取短信驗證碼-->輸入驗證碼-->點擊實名信息更新進行升級。
3、通過客服渠道開戶，隻有未注冊開通手機支付業務的手機號碼呼入12588才會有“開戶”的菜單提示。目前未對外宣傳12588客服渠道。

業務取消方式
1、登錄手機支付業務網站（www.cmpay.com)。
2、撥打客服電話10086轉手機支付二線客服。
3、客戶本人攜帶有效身份證件原件及手機（含卡）到營業廳。
4、通過編輯短信“XH”發送到10658888進行銷戶操作。

注意事項
1、客戶申請手機支付銷戶時必須檢查手機支付賬戶餘額是否為零，當手機支付賬戶餘額不為零時，無法進行銷戶。
2、客戶申請手機支付銷戶前，必須先取消手機錢包。否則無法完成銷戶。
3、手機號碼非正常狀態(申請停機、欠費停機)不能操作銷戶。
4、在申請銷戶前，必須確保賬戶沒有在途資金及未完成交易。同時需提醒客戶，銷戶後之前的交易無法進行退款操作，如有需要，請與商戶協商。

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