家庭寬帶業務管理及管理知識投訴疏導(PPT 35頁)

家庭寬帶業務管理及管理知識投訴疏導(PPT 35頁)目錄：

1.網速慢用戶自服務係統
2.批量故障短信告知係統
3.用戶名密碼錯主動提醒

家庭寬帶業務管理及管理知識投訴疏導(PPT 35頁)簡介：

網址采集：用戶通過“彈出頁麵”方式在“互聯網用戶自服務互動模塊”中錄入網速慢網址。可以快速準確的獲取網速慢網址，便於維護人員處理優化。
智能分析：根據用戶反饋的URL可以自動分析出用戶信息、設備信息、URL解析信息。方便維護人員對問題進行判斷定位，實現智能分析、提高處理效率。

1、縮短處理步長，精簡流程
原流程涉及多個部門及人員，導致流轉時間過長，效率低下：
①用戶發起投訴；
②客服記錄信息；
③代維上門查看；
④技術後台支撐；
⑤三方人員協助。
采用互動平台使整體流程縮減為兩步：
①用戶發起投訴；
②技術、三方人員後台處理。
2、提升投訴處理效率，減少重複投訴
互動平台可獲取用戶網絡環境的詳盡信息，並對問題節點及症狀給出初步分析結果，為後續的處理提供了有效的支撐，保證了投訴處理的高效性，在一定程度上減少了用戶重複投訴的可能性。

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