OTC業務管理及人員管理知識培訓(PPT 59頁)

OTC業務管理及人員管理知識培訓(PPT 59頁)簡介：

作為銷售人員, 您肯定從客戶口中聽到過下麵的語句:
同樣要推薦, 我為什麼不推薦高毛利的產品
和你合作，會把我的平均利潤水平降低
不好意思, 我最近壓了比較多的貨, 暫時不想要貨
你剛才談的這個活動, 我不感興趣
你們的產品不好賣, 我不想進

異議 = 機會
是客戶給予你機會和信息，了解他真正的需求
異議經過成功處理, 能幫助你接近銷售目標
沒有異議的客戶才是最難處理的客戶
作為成功的銷售人員, 必須用積極的態度去戰勝客戶提出的每一個異議

收集異議
做法
一個異議提出後，重複這個異議，並詢問是否還有其他意見；
重複這一程序，直到客戶表示沒有什麼其他重要的事情

技巧
開放型問題，如：“你還有什麼看法”
重複，如“你擔心產品因為價格高而賣不出去，是嗎？”

常見錯誤
急於確認和理解
急於解決

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