百貨商場服裝銷售技巧培訓大全(ppt 91頁)

主要內容
顧客問題應對技巧
一名優秀導購須具備以下幾點:
遇到以下幾種類型的顧客應如何表達：
如何處理與顧客的關係
導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購的建議
問題診斷：
導購策略:
語言模塊:
總結
導購熱情接近顧客，顧客卻冷冷的回答：我隨便看看
導購策略：
語言模塊：
顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或到別的地方轉轉看
如何處理服裝的穿著問題：
我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣
導購介紹完衣服後，顧客什麼都不說轉身就離開
顧客試穿了幾套衣服之後，什麼都不說轉身就走
導購策略
如何處理服裝的品質問題
顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會腿色、縮水、起球
問題診斷
語言模塊
總結
如何處理顧客的投訴問題
上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格還那麼貴
導購策略
顧客在退貨期內因款式等非質量問題而要求退貨
問題診斷
按規定這種情況可以退貨，但問題是衣服以超過退貨期
謝謝大家

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