某公司導購銷售技巧培訓課程(ppt 79頁)

課程大綱
親切迎賓
關心顧客
產品介紹
協助試穿
處理異議
讚美顧客
附加推銷
美程服務

親切迎賓
識別可接近的最佳機會
接待顧客有針對性的開場白
接待顧客時的空間距離的掌握
接待顧客的身體姿勢
再度接近顧客的商品接近法
當顧客較多時的接待技巧
老顧客的接待技巧
親切迎賓小結
關心顧客
身體語言觀察
提問的基本方法
開放式提問的應用
封閉式提問的應用
詢問顧客需求的五個原則
關心顧客小結
產品介紹
推薦介紹注意事項
有效的運用FABE技巧
引導顧客多聽、多看、多接觸
多感官刺激的產品展示—視覺刺激
多感官刺激的產品展示—聽覺刺激
多感官刺激的產品展示—觸覺刺激
產品展示的五個步驟
運用聯想的語言激發顧客的購買欲望
產品介紹小結
協助試穿
鼓勵試穿的技巧
抓住鼓勵試穿的機會
鼓勵試穿的實戰方法(5點)
協助試穿的基本步驟
協助試穿的基本步驟—試穿前
協助試穿的基本步驟—試穿時
協助試穿的基本步驟—試穿後
協助試穿小結
處理異議
客戶異議意味著…
異議處理的步驟
四類典型異議處理的基本要點
價格類型異議
品牌類型異議
外觀類型異議
功能質量類型異議
處理異議小結
讚美顧客
讚美顧客的技巧
判斷常見顧客成交信號
常見顧客語言成交信號
常見顧客非語言成交信號
常用成交促成技巧
保留法促成技巧
限製警告法促成技巧
選擇消除法促成話術演練
假設已成交法促成話術演練
引證法促成話術演練
總結法促成技巧演練
讚美顧客小結
附加銷售
附加銷售的注意要點
附加銷售的遭遇拒絕的處理技巧
附加銷售小結
美程服務
收銀服務的規範動作
美程服務小結
銷售技巧八步曲
做好銷售一切皆有可能

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