某公司年度崗前業務培訓考試複習資料(doc 34頁)

某公司年度崗前業務培訓考試複習資料目錄：
一、名詞解釋
二、填空題
三、簡答題
四、論述題

某公司年度崗前業務培訓考試複習資料內容提要：
名詞解釋：��
1.員工滿意——是指一個員工通過對企業可感知的效果與他的期望值相比較後形成的感覺狀態。��
2.員工滿意度——是指員工接受企業的實際感受與他期望值比較的程度。��
3.員工滿意度指數——是指用來反映員工滿意狀況的量化指標。��
4.員工滿意度模型——是企業按一定層次組成員工滿意係統各基本要素的總和，也稱為員工滿意度基準。��
5.員工滿意度緯度——是指員工滿意度模型中的每一個基本單元項目，也稱作員工滿意的基點。
6.內在回報——是指員工在工作過程中感受到的尊重、友誼、關懷、個人價值及獲得的學習機會、發展空間等。��
7.外在回報——是指員工為企業創造價值而獲得的物質酬勞，包括基本薪酬、獎金、獎品、假期、住房、保險與期權股票等。��
8.危險狀態群體——指那些因為能力差、掌握知識少、不敬業而獲得企業的內在、外在回報都偏低的群體。��

..............................