消費者複習知識點(doc 12頁)

消費者複習知識點內容提要：
消費者：進行消費活動的人，即商品或勞務的需求者、購買者和使用者。
消費者的三種狀態：
現實消費者：對某種商品或勞務有現實需要，並實際從事商品購買或使用活動的消費者；
潛在消費者：當前尚未購買、使用或需要某商品，但在未來可能對其產生需求並付諸購買及使用的消費者；
非消費者：指那些對某種消費品不可能產生消費需求和購買欲望的人。
消費者行為：指人們為滿足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品和服務時介入的活動和過程。
消費者行為學發展經曆了哪幾個過程？每個過程有何特點？
萌芽階段：1930年以前---重點研究產品銷售，而非消費者的需求
---局限於理論闡述，未廣泛用於營銷活動，未引起普遍重視
應用階段：1930—1960 ----消費者行為動機研究（Haire速溶咖啡案例）
----消費者品牌忠誠研究
變革與發展階段：消費者滿意研究、發展商標資產的研究、建立長期顧客關係的研究、跨文化消費研究

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