網絡營銷服務的分類(ppt 30頁)

網絡營銷服務的分類內容提要：
網上購物服務類型
》基本服務
產品信息、送貨上門、訂貨方便、保護隱私等
》退貨
無條件退貨或者換成其他商品
》商品檢索
提供分類例覽的商品目錄
》網上促銷
傳統方法如折扣優惠 ，利用網絡技術促銷的方法如 Amazon公司與其他網站搞聯合銷售，雙方共享利潤
》增值信息服務
指圍繞商品提供的附加信息
網絡營銷服務的特點
》增強顧客對服務的感性認識
對服務進行有形化 ，網上銀行服務的試用
》突破時空不可分離性
不受時間和空間的限製，如遠程醫療、培訓、定票
》提供更高層次服務
直接參與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求
》顧客尋求服務的主動性增強
顧客可主動提出要求、一對一服務 、柔性化服務
》服務的成本效益提高
擴大市場範圍、增強與顧客之間的關係 、減少營銷成本費用

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