商場營銷技巧與深度服務(ppt 73頁)

商場營銷技巧與深度服務目錄：
第一篇 引言
第二篇 服務技巧打根基
第三篇 商場主動營銷
第四篇 注意事項

商場營銷技巧與深度服務內容提要：
服務：服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。
服務意識： 對服務的看法，就是為別人工作
正確的服務意識：
　　　自知之明，善解人意
　　　無微不至，不厭其煩
提倡新型服務理念：
規範化服務--基本標準
服務理念--提倡高標準、積極、主動、用心
服務創新—
服務永無止境，樹立“卓越服務”理念
心態的調整：
第一，你現在快樂嗎？
第二，你在工作中感到愉快嗎？
第三，社會中你能比較合理處理各種人際關係嗎？

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