店麵銷售的意義與顧客心理(DOC 10)

一、店麵銷售的意義與機能
二、銷售的目標是盡力追求銷售利潤
三、正確了解服務的意義
四、銷售成功的“三意”
五、營業人員不可缺少的七項意識
六、掌握商品知識
七、銷售商品的五條要領

店麵銷售的目標是獲得最大的銷售業績，對一般消費者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關店麵環境、維持店內秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，並且提高銷售業績。
店麵營業人員的職業化訓練非常重要，營業人員的職位雖然不高，卻代表了店麵的形象。他們從早晨開業到晚上打烊，麵對的人、事、物，所作的一切都代表了企業，代表了店麵的形象。企業花費大量的人力、物力、財力，精心設計製訂出來的各種經營決策和標準，最終都要在店麵日常工作中體現出來。顧客們常常不知道一家商場的總經理是誰，但往往會認識那兒的營業人員，顧客與營業人員接觸的次數多了，時間長了，跟營業員就有可能成為朋友。所以，對成功的店麵管理來說，不能忽視營業員的職業化訓練。

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