某物業年度客戶滿意度調查分析報告(doc 15頁)

某物業年度客戶滿意度調查分析報告內容提要：
物業管理滿意度指數
針對物業服務項目，按滿意5分、較滿意4分、一般3分、不滿意2分、很不滿意1分，未表態不計算的方法計算綜合滿意度，xx居2009年度業主滿意度平均分為3.9044分，滿意度為78.09% 。
滿意=294票 較滿意=296票 一般=248票
不滿意=54票 很不滿意=8票 合共=900票
滿意度平均分：（294χ5＋296χ4＋248χ3＋54χ2＋8χ1）÷900＝3.9044分
綜合滿意度：（3.9044÷5）χ100%＝78.09%
即某居某業主對物業管理綜合滿意度達到較滿意的級別。
根據上述數據評價，xx居業主認可現時的物業管理，但是未達到正常期望。但2009年的客戶滿意度比2008年的有所下降（下降7.51%），滿意度的下降情況較大。

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