以客戶為中心的營銷業務模型介紹(doc 38頁)

以客戶為中心的營銷業務模型介紹目錄：
一、目的：
二、以客戶為中心的營銷業務模型

以客戶為中心的營銷業務模型介紹內容提要：
客戶意見直接反饋：
業務描述：
將客戶反饋的各種意見直接反饋到公司管理層，接口部門為公司客戶代表管理部
業務輸出：
客戶意見反饋單
主要責任人：
客戶經理
協助人：
產品經理，區域維護經理
管理者：
第一監控人為公司客戶代表管理部，其他監控人為辦事處產品副主任和技術支援助理
彙報關係：
客戶經理向辦事處主任、行政助理彙報，產品經理向產品副主任彙報，區域維護經理向技術支援助理彙報
客戶關係評估與分析
業務描述：
對行業客戶群的整體與個體進行客戶關係的分析、評估；並對我司與政府等機構的公共關係進行評估與分析，尋找客戶關係和公共關係改進的方法
業務輸出：
客戶關係評估與分析報告
主要責任人：
客戶經理
協助人：
產品經理，區域維護經理

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