某品牌電器促銷員培訓手冊(doc 16)

第一部分 服務規範
一、 主動相迎
1.為什麼要主動相迎
2. 如何主動相迎
3.角色演練：主動相迎（15分鍾）
二、 了解客戶需求及介紹信息及產品
1.了解需求
2.介紹信息
3.了解客戶需求
4.賣點
5.角色演練
三、處理疑問和異議
1.客戶為何會有疑問和異議（即反對意見）
2.如何解答疑問和處理異議
3.解答疑問和處理異議最常見的錯誤行為
四、建議購買
1.建議購買
2.練習建議購買
五、辦理購機手續及送客
1.協助客戶辦理購機手續時需介紹的內容
2.如何協助辦理購機手續
3.演練
六、售後服務
1.如何處理退換
2.處理客戶不滿
第二部分 促銷員銷售案例與技巧培訓
一、實際案例分析
二、銷售方法和技巧

第一節 為什麼要主動相迎
主動相迎是在客戶光臨時，促銷員主動地向客戶表示樂於為她服務的意願。促銷員必須主動相迎，因為主動相迎可以：
1、迅速建立和客戶的關係：
主動表示服務意願可以盡快地與客戶建立和諧的關係，為下一步的銷售作鋪墊，體現快捷的原則。
2、打消客戶的疑慮：
隻有當客戶確信促銷員樂於為其提供服務時才願意表達自己的需求，故主動相迎利於建立信任。

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