某企業客戶服務部管理手冊(doc 18頁)

某企業客戶服務部管理手冊目錄：
一、職能定位……………………………………………………………2
二、組織結構……………………………………………………………2
三、崗位職責……………………………………………………………2
1、客戶服務部經理崗位職責　……………………………………2
2、客戶服務部內勤崗位職責　……………………………………3
四、管理規範……………………………………………………………3
1、售後服務標準　…………………………………………………3
2、不良產品退換貨程序　…………………………………………4
3、維修服務網點的建設　…………………………………………6
4、辦事處審計檢查管理製度　……………………………………6
五、操作流程……………………………………………………………9
1、維修點開發流程　………………………………………………9
2、維修配件返廠、對換流程　……………………………………10
3、信息反饋流程　…………………………………………………11
4、辦事處審計檢查管理流程　……………………………………11
六、工具表格……………………………………………………………12

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