店長培訓綜合資料(doc 6頁)

店長培訓綜合資料內容提要：
店長必須做到下述八個工作：
① 做代表人的工作——以公司最高經營人的代表人之身份，跟地域關係者、顧客、商業關係者接觸，培養雙方良好的關係。
② 做情報收集者的工作——在地域、顧客等店的營業活動內，收集有用的情報。
③ 做調整者的工作——在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，使其回複順暢。
④ 做傳達者的工作——將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下。
⑤ 做指導者的工作——教育且指導部下
⑥ 做管理者的工作——管理店內的營業活動並達成營業目標
⑦ 做保全者的工作——保全店內如店鋪、設備、商品等資產
⑧ 做活動者的工作——自己也身為一位販賣員
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在零售業對部屬指導的教育、訓練科目，有以下諸事項：
1、 基礎事項——公司概要、社訓、經營方針、就業規劃、各規定、分配公司內的業務、打招呼的方法、公司內用語、銷售用語、規定之服裝、職場的禮節……等。
2、 銷售業務的相關事項
① 販賣活動的意義——商店、服務的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。
② 販賣員的方式——和顧客的關係、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。
③ 以此出發的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣
3、 有關處理業務方法的事項
① 收集報告及表單的方法——報告的方法，表單的書寫方式及流程、數字的書寫方法
② 收集道具資產的方法——器具的名稱、收集方法。
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如何防止員工流失
1）選人的標準----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向製度，任人唯友、唯親；-----------尹明善
2）工作互調：定期在各崗位互調，借以發現彼此的問題。如一個月3-5天
3）設置保障薪：2-6個月，轉正後結合日常業績考核。
4）人事代理：在各崗位推行職務代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！

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