零售技巧專業培訓(ppt 62頁)

零售技巧專業培訓目錄：
第一章 如何贏得客戶
1、需求的確認
2、信息的搜集
3、備選產品評估
4、購買決策
5、購後行為
第二章 實戰技巧
一、主動相迎
二、了解需求和介紹信息
三、解答疑問和處理疑義
四、建議購買
五、辦理購貨手續
六、感謝惠顧和建議推薦
七、售後服務
八、處理不滿
九、跟蹤服務

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